По всем вопросам и заявкам на бронирование пишите нам на:
marina@palomatravelthailand.com
ksenia@palomatravelthailand.com
Срочные информационные вопросы можно обсудить по ICQ.
9.00 - 20.00 понедельник-суббота.
ICQ: 298474632
ICQ: 425957299
Наши офисы и представительства:
Головной офис на курорте Паттайя
448/88 Moo12, Floor 5, Kankeha Building, Thepprasit Road, Cholburi, Thailand
Tel. (+66-38) 300 629 Fax.(+66-38) 301 118
Представительство на о. Самуи:
21/39 Moo 3 Bophut Samui Suratthani Thailand
Тел. (+66-77) 413 275
Представительство на о. Пхукет
10/441, Soi 5/2, Kwang Rd., T. Vichit, A. Muang, Phuket, Thailand, 83000
Тел. (+66-76) 367 412
С сентября 2010 года открывается представительство по русскоговорящему обслуживанию (трансферы, гиды, экскурсии) на островах Пи-Пи, Ко Ланте, в провинциях Краби и Пангна.
* Вы присылаете заявку на английском языке, занесенную в форму бронирования. Мы присылаем ответ – подтверждение заявки в течение 24 часов.
* В случае, когда в заявке на отель не указан требуемый тип размещения, производится резервация наиболее дешевого из доступных на данный момент номеров. Трехместный номер является двухместным с установленной дополнительной кроватью.
* Если Вы не получили никакого ответа в течение суток, это значит, что письмо не пришло, а следовательно мы на него и не ответили.
* Если мы не можем подтвердить запрашиваемый отель, то предлагается альтернатива по сходной цене и расположению. Если клиент подтверждает «альтернативу», то мы бронируем отель.
* После того как мы вышлем подтверждение бронирования, агенство обязано переподтвердить весь забронированный сервис в течение 48 часов.
* Инвойсы высылаются после переподтверждения от агентства.
* Изменения подтвержденных бронирований в обычный период рекомендуется делать не позднее, чем за 3 дня до прибытия туристов, во избежание штрафных санкций от отелей за изменения в последнюю минуту.
* Изменения подтвержденных бронирований в период пик сезона принимаются за 15 дней до прибытия туристов.
* Возможность изменения бронирования (типа номера, дат приезда/ отъезда, количества ночей) зависит от наличия номеров в отелях.
* При изменении пути следования или курорта для уже подтвержденных и проплаченных бронирований взымается 100% штраф согласно сумме первоначального инвойса.
* Все изменения пикового периода, включающего обязательные дополнительные ужины (рождественские, новогодние ужины, ужин на китайский новый год и т.д.) на период не включающий таких условий, а также уменьшение количества человек, отели взымают штрафы включая стоимость питания, согласно первоначального бронирования.
Отмена подтвержденных бронирований в обычный период:
* За отмену подтвержденного бронирования, полученную не более, чем за 48 часов до прибытия туристов взыскивается штраф – 25 % от суммы инвойса.
* За отмену подтвержденного бронирования, полученную менее, чем за 24 часа до прибытия туристов взыскивается штраф – 50% от суммы инвойса.
* Туристы не прилетевшие в Таиланд и не информировавшие Агенство или Компанию о возможном отказе от тура обязаны оплатить 100% штраф от суммы инвойса.
* Туристы отменившие бронирование по прилету в Таиланд обязаны оплатить 100% штраф от суммы инвойса.
Отмена подтвержденных бронирований в период пика сезона:
* Штрафы за отмену бронирования в период 20 декабря – 20 января взымаются согласно контракту выставленному отелем, а также условиям, указанным при каждом подтверждении бронирования.
В наших инвойсах иногда будет встречаться сокращение ROH (размещение по типу ROH –Run of House).
Бронирование ROH означает, что отелем при поселении будет предоставлен первый свободный номер, готовый к размещению туристов. В связи с этим отель не может гарантировать определенный тип номера, вид на море и тому подобные условия.
Перечень сокращений, используемых в наших ценовых предложениях:
Single – одноместный номер
Twin – цена на двухместный номер за 2-х человек в номере
Extra Bed - дополнительна кровать
Adult – взрослый
Child – ребенок
FOC – бесплатно
ABF – американский завтрак
Non – не включен
Incld – включен в обслуживание
Lunch – обед
Dinner – ужин
Compulsory Dinner – обязательно оплачиваемый праздничный ужин на Рождество или на Новый Год.
Контракт и Последнюю страницу контракта с подписью и печатью мы вышлем в электронном виде по вашему запросу.
Убедительная просьба переслать нам последнюю страницу контракта с вашими подписью и печатью в отсканированном виде.
Весь сервис предоставляется туристам только на условии предоплаты.
* Банковские расходы по денежным переводам принимает на себя Агентство.
* Компания должна получить сумму соответствующую сумме выставленного инвойса.
* При оплате счетов через банк, необходимо присылать подтверждение оплаченного счета и копию платежного документа.
* Оплата по счетам должна быть осуществлена по свифту или же банковским переводом на счет, указанный в контракте.
* Для удобства оплаты Агентство может перевести определенную сумму денег на счет Компании в счет последующих бронирований. Эта сумма будет считаться депозитом находящемся на счету Агентства.
* Все транспортные средства оборудованы кондиционером.
* Все трансферы проводятся в присутствии тайского гида, если иного не было оговорено раннее при выставлении счета.
* Во время трансфера в отель из аэропорта раздаются фирменные конверты с брошюрами, картами и информационными письмами.
* В случае отмены вылета или изменения рейса необходимо предоставлять полную и срочную информацию.
* Гиды встречают туристов с табличкой PALOMA TRAVEL & PROPERTIES 2007 (логотип с желтым дельфином) + Фамилия туриста на русском или на английском языке.
* Если Турист не видит встречающего гида, то он должен позвонить нашему представителю Сергею ( все телефоны указаны в ваучере на поселение) и он скоординирует встречу.
* Если турист, не увидев гида и не перезвонив русскому представителю, взял самостоятельно такси из аэропорта, компания не делает возврат денег за данный трансфер.
* При выставлении инвойса, на второй странице обязательно прикрепляется ваучер , который выдается туристу для расселения в отель.
* Со всеми туристам в день приезда или на следующий день проводится информационная встреча в отеле.
* Встречи с русскими представителями в отелях проходят в определенное время, которое оговаривается при первой информационной встрече с туристами.
* Туристам предлагается большой выбор экскурсионных программ с которыми их ознакомят представители компании в отелях.
* Все информационные экскурсии проводятся в сопровождении русских гидов.
* Об экскурсиях, проводящихся без русского гида ( альказар шоу, коралловый остров, алангарн шоу) , туристы будут информированы при покупке тура.
* Компания не несет ответственности за сервис и не гарантирует безопасности за экскурсии, купленные туристами самостоятельно на улице.
* Помимо предлагаемых экскурсий возможна организация туров по индивидуальному запросу туристов или Агентства.
* Если туристы останавливаются в Бангкоке, то экскурсии проводятся только тайскими гидами, говорящими по-русски и по-английски.
* Оплата экскусрий примается в таиских баттах или в долларах США.
ВНИМАНИЕ!!! В банках и обменных пунктах Таиланда не принимаются доллары до 1996 года включительно.
o Всем туристам за день до вылета сообщается время выезда из отеля
o До выезда из отеля туристы должны проверить свой багаж, личные вещи, авиабилеты, паспорта, забрать вещи, хранящиеся в сейфе отеля и закончить все расчеты с отелем до прибытия трансфера в аэропорт.
o Туристы должны быть информированы, что время заселения в отели 12.00 часов дня ( в некоторых отелях 14 00) и время освобождения номеров также в 12.00 часов дня.
o По прибытию в аэропорт гиды провожают туристов до стойки регистрации и показывают местонахождение паспортного контроля.
* При возникновении недовольства или жалоб со стороны туристов все проблемы решает представитель компании в отелях.
* Претензия принимается от туриста ТОЛЬКО в письменном виде.
* Мы страемся решить все проблемы на территории Таиланда.
* По решению компании предоставляется компенсация ( только в том случае, когда в возникновении проблемы виновны Компания или Агенство).